NL_NL 
EN 
DE 
Customer Support medewerker.
Een customer support medewerker bij Remoticom is de interface tussen de klant en ons engineeringteam. Het begeleiden van (nieuwe) klanten om hun doelen te bereiken met onze producten is wat je dagelijks drijft. De prioriteiten worden bepaald door het business development / sales team.
Verantwoordelijkheden.
• Een expert worden in onze producten.
• Technische interface naar systeemintegratoren.
• Bespreken van technische problemen met klanten via telefoon, mail of ticketsysteem.
• Onsite analyse en opvolging van complexe technische problemen in nauwe samenwerking met ons engineering team.
• Algemeen testen van producten, uitbrengen van nieuwe firmware versies met een focus op de kwaliteit van het product.
• Gebruik van verschillende methodologieën om de ondersteunende taken uit te voeren, zoals het schrijven van technische documentatie/release notes/presentatie, bugtracking, trace-log onderzoek.
• Ondersteunende taken bestaande uit algemene producttesten, conference calls met klanten, troubleshooting en het geven van presentaties, tech-commercial en trainingen (bij de klant op locatie).
• Voortdurend onderhouden/uitbreiden van je technische expertise om de klant op een accurate, snelle en correcte manier van dienst te kunnen zijn.
Profiel.
• Diploma in Master ICT/Elektronica of gelijkwaardig door ervaring.
• Een onafhankelijke denker zijn en weinig supervisie nodig hebben, maar ook goed in een team kunnen werken om de uiteindelijke doelen van de organisatie te bereiken.
• Meerdere projecten in korte tijd kunnen afhandelen, kunnen multitasken en omgaan met deadline druk.
• Ideeën en informatie accuraat presenteren en industriejargon op een duidelijke manier uitleggen voor klanten.
• Bereid zijn te reizen.
• Talenkennis Engels en Nederlands, Frans en/of Duits zijn een pluspunt.
• Ervaring met IoT of M2M markt is een pré.
• Ervaring in C/C++, Linux, JavaScript, LUA, Computernetwerken (TCP/IP, OpenVPN…) is een pluspunt.
• Georganiseerde werker.
• Team speler.
• Klantgericht.
• Leergierig.
• Uitstekende sociale vaardigheden en commercieel gevoel.
• Vermogen om te presteren onder deadlines.
Solliciteer hier.
Durf jij de status-quo uit te dagen? Vul jij met jouw talent onze expertise aan? Bouw je graag mee aan de wereld van de toekomst? Dan zien we je berichtje graag in onze inbox verschijnen!
Dit biedt Remoticom jou.
We zijn een scale up met een open karakter. Een plek waar je dromen kunt realiseren.
Iedere maand een zakje met waardevolle, digitale nummers.
Woon-werk verkeer vergoeding.
Je wordt voorzien van een laptop & andere gadgets.
Ruimte om flexibel aan je uren te komen.
Vrijdagmiddagborrel.
29 vakantiedagen.
